Alguna vez te has preguntado por qué algunos sitios web y aplicaciones te cautivan desde la primera palabra que lees, mientras que otros solo te dejan con más dudas. Esto radica en gran medida en la habilidad de un UX writer para moldear y perfeccionar la narrativa digital que encuentras en una web o aplicación.
El UX writer se encarga de conectar el diseño UX con el diseño de UI, creando mensajes claros para que las personas interactúen. Sin duda, es esencial en la creación de productos digitales exitosos y en elevar la experiencia de usuario a niveles inimaginables. Si quieres saber cómo convertirte en uno sigue leyendo.
¿Qué es UX Writing?
El UX Writing o redacción de experiencia de usuario, es una disciplina esencial en el diseño de productos digitales y sitios web. Se centra en la creación de contenido escrito que guía al usuario a través de una experiencia en línea de manera efectiva, clara y agradable.
El objetivo principal del UX writing es mejorar la experiencia del usuario al comunicar información de manera concisa, útil y en el momento adecuado, con el fin de facilitar la interacción del usuario con la interfaz y ayudarlo a lograr sus objetivos de manera eficiente.
La persona que se encarga de este trabajo, de diseñar y escribir los textos es el UX Writer. Su enfoque está en la experiencia de usuario por sobre cualquier otra cosa. El trabaja de la mano con diseñadores UX, diseñadores de interfaz de usuario (UI designers), desarrolladores y otros miembros del equipo de diseño y desarrollo de productos digitales.
Cuales son los pilares del UX Writing
El UX Writing se basa en varios pilares clave que guían la forma en que se crea el contenido para alcanzar los objetivos:
▶️ UX Research: Es la metodología que los UX Writer usan para investigar, identificar o entender cuáles son las necesidades, comportamientos y preferencias de los usuarios para informar y mejorar el proceso de diseño.
El UX Research proporciona información valiosa para tomar decisiones informadas y crear productos más efectivos y centrados en el usuario. Las acciones pueden incluir entrevistas a los usuarios, encuestas, observación y análisis de métrica.
▶️ Storytelling: Es la forma de utilizar narrativas o historias para mejorar la experiencia del usuario. Consiste en la creación y el uso de relatos o narraciones que envuelven al usuario, hacen que la experiencia sea más atractiva y memorable, y ayudan a transmitir la información de manera efectiva.
▶️ Microcopy: Son fragmentos de texto pequeños y concisos que se utilizan en interfaces de usuario para guiar, informar o interactuar de manera efectiva y amigable. Proporcionan claridad, orientación y contexto en momentos específicos, algunos de estos son los botones y etiquetas, etiquetas de formularios o instrucciones breves.
Funciones de un UX Writer
Las funciones de un UX Writer se centran en la creación de contenido para mejorar la experiencia del usuario en productos digitales. Algunas de las funciones principales de un UX Writer son:
✅ Trabajar en el desarrollo de la interfaz de la mano con el equipo de Diseño UI/UX para optimizar cada proceso.
✅ Redactar textos claros, concisos y de fácil comprensión, que se utilizan en botones, enlaces y otros elementos interactivos para guiar a los usuarios de manera efectiva.
✅ Proporcionar instrucciones y orientación clara para ayudar a los usuarios a navegar y utilizar la aplicación o sitio web de manera eficiente, mediante tutoriales, mensajes de bienvenida o consejos contextuales.
✅ Establecer y mantener una voz y un tono coherente en todo el contenido textual para garantizar una experiencia de usuario unificada y alineada con la identidad de la marca.
✅ Realizar pruebas de usuario para evaluar la eficacia de los microcopys y el contenido escrito, y ajustarlos según los resultados.
✅ Realizar investigaciones y análisis de usuarios para comprender sus necesidades, comportamientos y preferencias en relación con el contenido escrito y utilizar estos insights para mejorar la redacción.
Cómo convertirse en un UX Writer
Si quieres convertirte en un UX Writer necesitas desarrollar ciertas habilidades y conocimientos específicos de redacción, diseño de experiencia de usuario (UX design) y comprensión del comportamiento del usuario.
1. Aprende a redactar
Es necesario que conozcas y practiques los principios fundamentales de la redacción, incluyendo claridad, concisión y coherencia. Debes buscar libros, recurrir a cursos de redacción y estilo de escritura, también puedes encontrar material gratuito si todavía no quieres invertir en un curso.
2. Comprender el Diseño UX
Investiga y aprende sobre los conceptos básicos de UX design, incluyendo arquitectura de información, diseño de interfaz de usuario y diseño de interacción. También, familiarizate con las metodologías y procesos de diseño centrados en el usuario, como el diseño centrado en el usuario (UCD) y el diseño thinking.
3. Educate en UX Writing
Busca recursos específicos sobre UX Writing, como libros, cursos en línea y blogs. Algunos títulos recomendados incluyen “Writing Is Designing” de Michael J. Metts y Andy Welfle, y “Letting Go of the Words” de Janice (Ginny) Redish.
4. Practica constantemente
Busca colaborar en proyectos de diseño de productos digitales o sitios web para ganar experiencia, al comienzo puedes hacerlo voluntariamente.
5. Investiga a los usuarios
Aprende sobre la investigación de experiencia de usuario (UX research) y cómo se utiliza para comprender las necesidades y comportamientos de los usuarios. Familiarízate con las técnicas de entrevistas, pruebas de usabilidad y análisis de datos relacionados con la investigación de usuario.
6. Crea un portafolio
Desarrolla un portafolio que incluya ejemplos de tu trabajo en UX Writing, ya sean proyectos personales o colaborativos. Explica los desafíos que enfrentaste, las soluciones que implementaste y cómo tus contribuciones mejoraron la experiencia del usuario.
7. Aplica para puestos de UX Writer:
Busca oportunidades de trabajo como UX Writer en empresas de tecnología, agencias de diseño, startups y otras organizaciones. Personaliza tu currículum y carta de presentación para resaltar tu experiencia y habilidades relevantes en UX Writing.
8. Mantente actualizado
El UX Writing está en constante evolución, por eso siempre debes estar al día con las tendencias y novedades. Una forma de hacerlo es seguir a los profesionales de esta área que ya tienen una importante trayectoria.
UX Writing Vs Copywriting
El UX Writing y el Copywriting son dos disciplinas que están relacionadas, pero mantienen sus diferencias a nivel de redacción y comunicación, aunque muchas veces pueden ser confundidas, por eso es necesario identificar sus diferencias:
| UX Writing | Copywriting |
| Guiar a los usuarios a través de la interfaz y sepan qué hacer. | Persuade al lector para que realice una acción específica. |
| Usa palabras simples pero adecuadas. | Usa palabras atractivas. |
| Tiende a ser más neutral y orientado hacia la utilidad. | Adopta tonos y estilos de escritura más creativos y emocionales. |
| Está orientado al producto en sí mismo. | Está orientado a las ventas. |
| Trabaja junto a los diseñadores UX. | Trabaja de la mano con el área de Marketing. |
El UX Writing se ha convertido en una pieza esencial del rompecabezas que define la experiencia en línea. Se encarga de guiar a los usuarios a través de una web o aplicación, haciendo que la tecnología sea más humana, intuitiva y accesible para todos.
Si quieres convertirte en un UX Writer debes dominar habilidades de redacción, comprender profundamente las necesidades de los usuarios y cómo la comunicación puede dar forma a sus experiencias.
